Politica sui Reclami

I vostri ricordi sono importanti per noi, così come la vostra esperienza. Ci impegniamo a fornire il più alto standard di servizio per ogni ordine.

Se qualcosa non ha soddisfatto le vostre aspettative, desideriamo saperlo. Consideriamo ogni reclamo come un'opportunità per rimediare e per migliorare ciò che facciamo.

Come presentare un reclamo

Il modo più rapido per risolvere qualsiasi problema è contattare direttamente il nostro team. Potete raggiungerci tramite:

• Email: hello@eachmoment.co.uk
• Telefono: 800 931 709

Per aiutarci a esaminare il vostro reclamo nel più breve tempo possibile, vi preghiamo di includere:

• Il vostro numero d'ordine (ad esempio IT-12345)
• Il nome e l'indirizzo email utilizzati per effettuare l'ordine
• Una descrizione chiara del problema, con fotografie o screenshot ove pertinenti

Cosa accade in seguito

Prendiamo sul serio ogni reclamo e vi terremo informati in ogni fase:

• Ci impegniamo a confermare la ricezione del vostro reclamo entro 2 giorni lavorativi.
• Svolgeremo un’indagine completa e ci impegniamo a fornirvi una risposta esauriente entro 14 giorni lavorativi.
• Se il vostro reclamo è complesso e necessitiamo di più tempo, vi spiegheremo il motivo e vi terremo aggiornati fino alla sua risoluzione.

Rimediare

Laddove la responsabilità sia nostra, collaboreremo con voi per trovare una soluzione equa. Ciò può includere la rielaborazione dei vostri supporti, un rimborso parziale o totale del servizio interessato, oppure un’altra soluzione concordata con voi. I vostri diritti sono indicati per intero nella nostra Politica di Rimborso.

Se non siete ancora soddisfatti

Se non siete soddisfatti della nostra risposta iniziale, vi preghiamo di comunicarcelo e di richiedere che il vostro reclamo venga riesaminato da un membro senior del nostro team. Esamineremo nuovamente il vostro caso e vi risponderemo di nuovo.

I vostri diritti di consumatore

In qualità di consumatori, godete di diritti previsti dalle leggi sulla tutela dei consumatori del vostro Paese. Qualora non fossimo in grado di risolvere il vostro reclamo in modo soddisfacente, potreste avere il diritto di sottoporlo all’autorità nazionale per la tutela dei consumatori o a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Saremo lieti di fornirvi tutte le informazioni necessarie per farlo.

I nostri recapiti

I reclami sono gestiti da:

Each Moment Ltd Company number 12143457 8 City Road Norwich, NR1 3AL United Kingdom Email: hello@eachmoment.co.uk Telefono: 800 931 709